Effizientes Kundenmanagement für PROTEKTORWERK

Modulare CRM-Lösung ADITO online sorgt bei Bauprofile-Spezialist für optimierte Prozesse in Kundendatenerfassung und Aufgabenmanagement – Einführung von Angebotswesen und Objektsicht als nächste Schritte

Geisenhausen, April 2008. Ein positives Resümee der Einführung von ADITO online zieht die PROTEKTORWERK Florenz Maisch GmbH & Co. KG. Seit Jahresbeginn unterstützt die modular aufgebaute, webbasierte Customer Relationship Management (CRM)-Lösung der ADITO Software GmbH, Geisenhausen, den mit Hauptsitz in Gaggenau agierenden führenden Hersteller von Bauprofilen beim Management seiner Prozesse. Insgesamt 88 Mitarbeiter in Vertrieb und Projektmanagement im Innen- und Außendienst nutzen seither die umfassenden Funktionalitäten beispielsweise zur zeitnahen Erfassung von Informationen oder zur Erstellung von Besuchsberichten sowie deren Weiterleitung via Aufgabenmanagement. Dadurch und durch die garantierte Aktualität der Daten ist einerseits ein optimierter Workflow innerhalb des Unternehmens gewährleistet; gleichzeitig benötigen die Außendienstmitarbeiter aufgrund detaillierter Historien zu den einzelnen Kunden nun weniger Vorbereitungszeit für ihre Besuche vor Ort. Besonderes Plus ist zudem die komfortable Einbindung von Lotus Notes, dem Enterprise Resource Planning (ERP)-System von Brain sowie den Analysetools von Cubeware in ADITO online.

Warum CRM?
Die bis zur Umstellung praktizierte Vorgehensweise, Kundenkorrespondenz hauptsächlich in Papierform abzuwickeln, gestaltete sich zunehmend problematischer und unübersichtlicher bei einem wachsenden Unternehmen wie PROTEKTOR, das neben seinem Mutterhaus in Gaggenau zahlreiche Niederlassungen und Vertriebsbüros in ganz Deutschland unterhält. Martin Peter, verantwortlich für die Anwendungsbetreuung bei PROTEKTOR, und Matthias Raquet, Marketingleiter bei PROTEKTOR, erinnern sich: „Insbesondere die Außendienstmitarbeiter benötigten viel Zeit vor ihren Kundenbesuchen, die jeweils aktuellen Daten und Informationen zusammenzutragen, und auch intern wurde das Management immer schwieriger, daher entschlossen wir uns zur Einführung eines spezialisierten CRM-Systems.“ 

Entscheidung für ADITO
Nach einigen Messebesuchen bestand bereits Kontakt zu verschiedenen Anbietern, darunter auch ADITO Software. Überzeugen konnte ADITO online schließlich aufgrund des modularen Aufbaus und der Flexibilität, etwa durch die Möglichkeit, selbst Hand anzulegen, indem sich beispielsweise Masken frei gestalten lassen. Außerdem bietet die Lösung die für die Baubranche wichtige Voraussetzung, neben der Kundensicht eine spezielle Objektsicht erstellen zu können; dies ist vor allem bei bundesweit ausgeschriebenen Angeboten entscheidend. Die Projektkonzipierung fand im Frühjahr 2007 statt, im Anschluss daran starteten die notwendigen Anpassungen an der Lösung durch ADITO. Nach Abschluss der Schulungen für die späteren 88 User bei PROTEKTOR, die Martin Peter ab Oktober 2007 durchführte, erfolgte dann der Echtstart. 

Integration leichtgemacht
Als besonderen Vorteil von ADITO online benennt Martin Peter die komfortabel umzusetzende Kommunikation der Lösung mit anderen Softwaresystemen im Haus. So ist es etwa möglich, weiterhin die vorhandenen Lotus-Notes-Kalender- und Mailfunktionen zu nutzen. Bezüglich der Kunden- und Adressdaten übernimmt ADITO online die Pflege der Ansprechpartner, während die Kundenstammdaten das ERP-System liefert. Von dort kommt auch der Artikelstamm, der in Kürze für die Angebotserstellung genutzt werden kann – der nächste Schritt innerhalb der sukzessiven Einführung der CRM-Lösung, auf den dann die Implementierung der Tools zur Objektsicht folgen wird. Mit der Integration der Business Intelligence (BI)-Software von Cubeware können die Mitarbeiter darüber hinaus per Klick auf den entsprechenden Button Einblick nehmen in Umsätze und Reports zu den einzelnen Kunden.

„Mithilfe von ADITO online arbeiten unsere Mitarbeiter nun wesentlich effizienter, denn es stehen ihnen stets alle aktuellen Informationen und Daten zu den Kunden in übersichtlicher Form zur Verfügung – daher sind wir sicher, dass wir mit den jetzt folgenden Modulen für die Angebotserstellung und Objektsicht genauso gewinnbringend werden arbeiten können“, resümiert Matthias Raquet zufrieden.

PROTEKTORWERK Florenz Maisch GmbH & Co. KG
Mit der Gründung im Jahr 1903 legte Florenz Maisch den Grundstein für ein Unternehmen, das heute zu den führenden Herstellern von Bauprofilen in Europa gehört. Aus der kleinen mechanischen Werkstätte entwickelte sich innerhalb weniger Jahre eine Metallwarenfabrik, in der bereits Ende der zwanziger Jahre des vorherigen Jahrhunderts die ersten Putzprofile unter dem Markennamen PROTEKTOR hergestellt wurden. Heute umfasst das Produktprogramm über 600 Putz- und 230 Fassadenprofile sowie rund 700 Produkte für den Trockenbau; hinzu kommen noch umfangreiche Sortimente aus den Bereichen Kunststoff-Dachrinnen, Beton- und Estrich-Fugenprofile und Fliesenprofile. Weitere Informationen sind unter http://www.protektor.com erhältlich.

Hintergrundinformationen zu ADITO
Die ADITO Software GmbH, Geisenhausen, entwickelt seit ihrer Gründung 1988 Software für die Bereiche Vertrieb, Marketing und Service. Mit den Programmen ADITO online, ADITO performance und ADITO columbus zählt das Unternehmen zu den führenden Herstellern hochflexibler Business- und CRM-Software. Etwa 650 Kunden, darunter Franz Kaldewei GmbH & Co. KG, GfK AG, Herrenknecht AG und Ravensburger Spieleverlag GmbH, setzen auf Service, Innovationsstärke und Kontinuität von ADITO. Am Standort Geisenhausen sind derzeit rund 45 Mitarbeiter beschäftigt, über 100 Kooperationspartner sind mit Vertrieb und Implementierung der ADITO-Lösungen betraut. Weitere Informationen sind unter http://www.adito.de erhältlich.
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Andreas Schulz				Florenz Maisch GmbH & Co. KG
Gutenbergstraße 1				Martin Peter
D – 84144 Geisenhausen 			Viktoriastraße 58
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Autorin: Sabine Sturm