International Business Systems integriert die Telephonie

International Business Systems kooperiert mit MCA im Bereich CTI (Computer Telephony Integration)  –  Funktionaler Ausbau der IBS-Branchenlösungen erhöht den Anwendernutzen

Hamburg, August 2007. Das Arbeiten mit den Branchenlösungen von International Business Systems (IBS) ist ab sofort noch effizienter. So hat sich der weltweit agierende Spezialist für kommerzielle Software-Systeme, Beratungen und Services für eine Kooperation mit der MCA GmbH Gesellschaft für Kommunikationslösungen aus Stolberg entschlossen. Dabei geht es um die Einbindung von umfassenden CTI-Funktionalitäten in das IBS-Portfolio branchenspezifischer Softwareprodukte für die Pharmaindustrie, den Land- und Baumaschinen-Großhandel, Papiergroßhandel sowie die Bereiche Chemie, Elektro und Nahrungsmittel. Durch die mittels Konvy CTI realisierte Telephony-Integration können die IBS-Anwender direkt aus ihren Arbeitsumgebungen heraus die Funktionen ihrer vorhandenen Telefonanlagen nutzen und diese mit den Software-Prozessen verbinden. Beispielsweise ist es möglich, die automatische Ruferkennung und den Aufruf von Datensätzen mit im System hinterlegten Informationen über den Anrufer zu koppeln. Für das Anwenderunternehmen ergeben sich daraus deutlich produktivere Kommunikationsprozesse, zumal die Mitarbeiter am Telefon jeweils genau dann das notwendige Wissen über den Gesprächspartner erhalten, wenn sie es benötigen; die Anrufer auf der anderen Seite freuen sich über ihre kompetenten Ansprechpartner und die dadurch möglichen effizienten Telefonate.
Konvy CTI ist für alle wichtigen Telefonanlagen zertifiziert, wobei dank einer verfügbaren Schnittstellensoftware die nahtlose Integration in die IBS-Branchenlösungen äußerst einfach und stabil zu realisieren ist. Mit Konvy CTI für IBM System i und Konvy CTI für Lotus Notes bedient MCA gleich zwei für International Business Systems strategisch bedeutende Plattformen aus einer Hand an.

Für alle Seiten erfolgsversprechend
„Unsere Branchenlösungen richten sich vor allem an Großhandelsunternehmen mit hohen Transaktionsraten, für die Kommunikation ein zentrales Thema darstellt“, erklärt Lukas Hostettler, Managing Director IBS German Speaking Europe. „Umso mehr freut es uns, unseren Kunden jetzt mit Konvy CTI eine integrierte Lösung anbieten zu können, die ihre Kommunikationsfähigkeit spürbar stärkt und alle Prozesse im nach wie vor elementar wichtigen fernmündlichen Miteinander optimiert.“ Michael Knauff, Geschäftsführer der MCA GmbH, ergänzt: „Wir bieten Endkunden und Softwareanbietern Lösungen an, die IT und Telekommunikation zu einer konvergenten Infrastruktur verbinden und damit Kommunikationsprozesse optimieren. Wir sind froh, dass sich mit IBS ein führender Softwarekonzern für die Konvy-Plattform entschieden hat.“
Über MCA
Als Partner optimiert und strafft die MCA GmbH Gesellschaft für Kommunikationslösungen, Stolberg, die elektronischen Kommunikations- und Geschäftsprozesse von mittelständischen Unternehmen und Konzernabteilungen. Dabei konzipiert und gestaltet MCA die Kommunikationsprozesse durch Realisierung konvergenter IT- und TK-Infrastrukturen. Zum Einsatz kommen hier Kommunikationslösungen der Kompetenzfelder Voice over IP, CTI, Unified Messaging und Fax. Auf Basis der Kommunikations- und Geschäftsprozesslösungen bietet MCA darüber hinaus Komplettsoftware für Customer Relationship Management, Contact-Center und die schlanke Organisation in Fachabteilungen wie Vertrieb, Marketing, Human Resources oder Einkauf. Die Lösungen sind immer Teil übergreifender IT- und Kommunikationsinfrastrukturen, in die sie sich nahtlos integrieren. Sie unterstützen die relevanten Mittelstandsplattformen IBM System i, Microsoft Windows sowie Linux/Unix und arbeiten mit den wichtigen Unternehmenslösungen zusammen, etwa Lotus Notes/Domino, MS Exchange, Novell GroupWise, SAP R/3 oder mySAP sowie mit anderen ERP- und CRM-Systemen. In der Beratung und der kreativen Gestaltung der Kommunikations- und Geschäftprozesse profitiert MCA von den Erfahrungen und dem Know-how aus über 20 Jahren Beschäftigung mit dem gesamten Spektrum der unterstützenden Methoden und Technologie. Zu den MCA-Kunden gehören kleine und mittelständische Unternehmen, aber auch große Mittelständler und Konzerne wie die Liebherr-Firmengruppe, Verpoorten, Duravit oder Tengelmann-Plus. Weitere Informationen sind im Internet unter www.mca-gmbh.de erhältlich.

Ergänzend zu International Business Systems
International Business Systems (IBS) AB, ein weltweit agierender Software-Konzern mit Stammsitz im schwedischen Solna bei Stockholm, betreut mit rund 2.000 Mitarbeitern über 5.000 Kunden in mehr als 40 Ländern. In Deutschland ist der Enterprise Resource Planning (ERP)-Spezialist seit 1992 vertreten, in der Schweiz seit 1971. Im Mittelpunkt des Portfolios stehen die Branchenlösungen für die Pharmaindustrie (IBS Pharma), den Land- und Baumaschinen-Großhandel (IBS Machines) sowie den Papiergroßhandel (IBS Paper), daneben die spezialisierten IBS-Systeme für Chemie, Elektro sowie Nahrungsmittel. Alle Branchenlösungen basieren auf IBS Enterprise 6.0, einem modular aufgebauten Komplettsystem für Supply Chain Management (SCM), e-business, Customer Relationship Management (CRM) und Logistik. Ergänzend zu den Anwendungen steht den Kunden ein ’One Stop Shop’-Angebot mit Hardware und umfassenden Serviceleistungen zur Verfügung. Zu den Anwendern zählen Unternehmen wie Galexis, Maxell, Miele, Nintendo und Volvo. Der Konzernumsatz von IBS lag 2006 bei über 250 Millionen Euro. Weitere Informationen sind unter www.ibs-software.de abrufbar.
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Weitere Informationen:
International Business Systems (IBS) GmbH	MCA GmbH Gesellschaft für Kommunikationslösungen
Birgit Volkmann 				Michael Knauff
Deelbögenkamp 4c 				Steinfurt 37
D-22297 Hamburg				52222 Stolberg	
Tel.: +49/40/514 51-116, Fax: -111 		Tel.: +49/2402/86559-55, Fax: -855
ibsinfo@ibs-software.de 			mknauff@mca-gmbh.de 
www.ibs-software.de 				www.mca-gmbh.de 

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Autor: Andreas Becker